油气客户的数字化建设目的明确，即为油气的增储上产、降本增效提供数字化支持，加快形成现代化能源体系。但大部分项目建设周期长、建设内容复杂、建设场景繁多，技术服务商需要对客户的长短期目标及信息化现状有充分的了解，才能深入理解其需求和应用场景，选择适合的解决方案或产品。

油气数字化不是交钥匙工程，从目标确定到落地执行都需要甲方的深度参与。在此过程中，技术服务商需要积极吸纳OT人才，提升IT人才的行业咨询能力，才能与客户在实施运维全过程中对应用场景达到共识。

工业软件是工业技术长期积累、沉淀并在应用中迭代进化的产物。没有工业化进程的完成和工业技术的深厚积淀，就无法将工业技术转化为软件。国外技术服务商的先发优势明显，占据了大部分市场份额，形成了很高的技术壁垒。但新兴ICT技术在与用户的业务结合的过程中，不仅能提高工作效率，且有可能颠覆用户的业务模式，形成新的业态。尤其是新兴技术与传统油气工业软件融合，为行业新赛道的形成带来可能。人工智能、大数据等技术和新IT架构，如云边协同的应用，给传统工业软件带来了生机，为技术服务商创造新的技术路径与商业模式提供了可能。

产品化能够满足大部分客户的通用需求，可复制性强。定制化围绕特定客户的需求，在对应细化需求上更为灵活，但可复制性弱，建设周期长。定制化软件实施的成功必须建立在两个前提条件下，一是客户能够非常明确系统地提出自身的业务需求；二是技术服务商拥有一批既熟悉业务，又熟悉软件开发技术，并具有丰富开发经验的业务技术专家。所以各技术服务商要结合自身人才和技术实际，观察判断市场反应，在产品化和定制化中判定最适合自己的发展方向和平衡点。同时，在项目实施周期中，与客户进行深入的业务沟通与技术对接，从落地场景中了解客户的实际需求，提供针对性的可延续的服务，在过程中积累场景理解和技术继承。

由于石油行业的特殊性，作业过程中往往伴随着高温高压有毒有害材料等危险生产环境，一旦发生事故将产生严重后果，所以石油石化企业对生产安全都极其重视。此外，非计划的停机停产也会造成降低产量、打乱排产计划等影响，损失巨大。因此，ICT技术服务商要从各方面提高自身产品和服务的稳定性，在长期的优质服务中获取业界口碑和客户信任。

一方面要提高项目实施的敏捷性，缩短项目交付周期。另一方面提高企业对市场需求的反应速度，客户的需求会随着技术更新和服务供应的变化而变化。敏捷性高的企业能迅速调整自身产品和服务，赶在竞争对手之前占领先机。

转载自IDC咨询